Видеоконсультант

Видеоконсультант

В этом году компания изменила методику расчетов и сделала вместо одного сразу два рейтинга. Один посвящен эффективности онлайн-банкинга и отражает доступность услуг по дебетовой карте и возможность получать информацию о продукте в режиме онлайн. Второй описывает, насколько банку удается переносить в онлайн сервисы, за которыми обычно клиентам приходится обращаться в офис банка или в кол-центр. Ранее обе эти метрики учитывались вместе. В ходе исследования выпустили классические дебетовые карты в каждом из 31 банков-участников в выборку вошли 10 банков из рейтинга плюс банки с самым большим числом пользователей интернет-банкинга. Затем были проведены тестовые операции через интернет-банк:

Банковский розничный бизнес (Н. Л. Давыдова, 2012)

Какие тренды в сфере банковской информатизации оказали максимальное влияние на ИТ-стратегию банка, на расстановку приоритетов среди направлений информатизации? Вячеслав Фокин: Не только российские, но все банки — консерваторы.

С. Баранов: Совместно с нашими бизнес-подразделениями мы Поэтому дистанционное банковское обслуживание – наш приоритет. Кроме того, если розничные клиенты ВТБ планируют сегодня совершить обмен валют, Мы также пользуемся услугами коммуникационных партнеров-провайдеров, .

Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания 1. Пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в России 3. Известно, что рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг - главные факторы успеха современной банковской системы. Одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание.

Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.

Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения.

Владимир Драгун: «Год важных событий и интересных проектов»

В новый, год мы вступаем с оптимизмом и достаточно смелыми планами. В первую очередь мы ставим целью постоянное функциональное расширение услуг, позволяющих клиентам проводить финансовые операции на расстоянии. В последнее время способы коммуникации с клиентами сконцентрировались на персональных электронных устройствах человека, в связи с чем банк стремится максимально расширить присутствие своих продуктов в мобильных устройствах.

Это банки, специализирующиеся на обслуживании малого бизнеса: что в октябре самые демократичные условия дистанционного обслуживания среди 30 Тарифы для небольшого розничного магазина намного выше: банк .. тенденциях развития электронных каналов коммуникации между банком и.

Кроме того, устройства демонстрируют посетителям рекламные баннеры и видеоролики о новых продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания. Высокий уровень качества обслуживания одна из основных целей компании! А позволяет в режиме реального времени получать отзывы клиентов, контролировать качество обслуживания и проводить маркетинговые исследования, а также вызвать менеджера по качеству за регламентное время. Также"Ростелеком" уже объявил конкурс на поставку автоматической системы контроля качества для оставшихся МРФ.

Максимальная сумма второго тендера составляет 43,4 млн руб. В"Ростелекоме" уверены, что данная система станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала компании в частности. Максимальная сумма по данному тендеру составит 43,4 млн руб. В целом"Ростелеком" планирует до конца г. По словам представителя"Ростелекома", стратегия развития компании РРС предполагает создание розничной сети с высокими стандартами организации продаж и обслуживания.

Автоматическая система контроля качества, как добавил он, является одним из инструментов реализации данной стратегии. Согласно сообщению"Ростелекома", система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных. Перевод начался в ноябре г. Всего"Ростелекомом" было передано в РРС 1,7 тыс.

Комплексная бизнес-модель банка: новые решения и практика

Но после кризиса года наиболее активными игроками в создании систем дистанционного доступа к услугам стали Автобанк и Гута-банк ныне Банк Уралсиб и ВТБ соответственно. В настоящее время в Узбекистане коммерческие банки для дальнейшего развития розничного бизнеса внедряют комплексные -решения для обслуживания клиентов через электронные каналы без оперативного воздействия, в том числе через многоканальный контакт-центр и непосредственно в офисе банка.

Чтобы справиться с большим потоком клиентов, банки стремятся упростить стандартные операции, вводят системы самообслуживания клиентов в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как это практикуется в развитых странах мира.

Восточный Экспресс Банк решил изменить свой кол-центр и перейти к « год у нас был посвящен повышению эффективности дистанционного каналов обслуживания, политика живой коммуникации с клиентом которые постоянно будут переключать клиента между собой.

— это широко применяемая стратегия управления взаимодействием с клиентами. Главные задачи — сохранение лояльной клиентской базы и повышение ее доходности, а одним из основных инструментов решения этих задач являются кросс-продажи повторные продажи, продажи существующим клиентам. Павел Тулубьев, директор развития бизнеса компании"МультиКарта" С одной стороны, каждый новый продукт, используемый клиентом, увеличивает доходы банка, с другой — клиент, использующий несколько банковских продуктов, с меньшей вероятностью уйдет к конкурентам.

Наконец, повторные продажи продуктов существующим клиентам обходятся заметно дешевле, чем привлечение новых клиентов. Для организации повторных продаж проводятся маркетинговые кампании — клиентам предлагают воспользоваться банковским продуктом или услугой на общих или индивидуальных условиях. Международный опыт показывает, что чем больше предложение использует личные характеристики покупателя, тем эффективнее оно действует. Например, предлагать увеличение лимита кредитной карты целесообразно тем клиентам, у которых среднее использование лимита достаточно велико, и т.

Для подготовки подобных персонализированных предложений используется специализированное программное обеспечение — системы аналитического . Традиционные каналы Для доставки персонализированных предложений могут использоваться различные каналы коммуникации. Самыми распространенными на сегодняшний день являются телемаркетинг обзвон клиентов специалистами -центра и рассылки по почте, как электронной, так и бумажной.

Каждый из этих каналов имеет свои плюсы и минусы.

Дистанционное банковское обслуживание

Обзор и перспективы развития систем дистанционного банковского обслуживания 22 Дек Скачать материал , КБ Развитие экономической сферы любой страны невозможно без эффективной платежной системы с действенными платежными механизмами. Платежные системы, являясь основой устойчивости финансовой системы государства, снижают операционные издержки в экономике, увеличивают эффективность использования финансовых и иных видов ресурсов, повышают ликвидность финансового рынка и способствуют проведению денежно-кредитной политики.

Как показывает международный опыт развития платежных систем в разных странах, развитие платежных систем связано в первую очередь, с расширением перечня платежных инструментов и услуг, повышением их рентабельности путем уменьшения операционных затрат. Уменьшению стоимости банковских услуг, связанных с осуществлением платежей, способствует широкое использование онлайн платежей через банковские карты.

В настоящее время банками Республики Узбекистан выпущено порядка 19,3 млн. За десять месяцев года по ним осуществлено операций на 36,9 трлн сум.

ООО «Центр исследований Основное назначение бизнес-энциклопедии « Розничный банковский биз- кинг, интернет-обслуживание), вопросов управления рисками, каналами продаж . Тенденции развития дистанционного банкинга. . Маркетинг-коммуникации розничного банковского бизнеса

Конкурентное преимущество — в отношениях Можно, казалось бы, и зазнаться! Строгий костюм и модный галстук, безусловно, присутствуют, но в общении с подчиненными — никакого пафоса! Доверительным получился и наш разговор. Константин Петрович, казначейство — это одно из основных структурных подразделений банка, возможно, самое главное. Но для большинства пользователей банковских услуг это слово не говорит практически ничего.

Подскажите, чем ж все-таки занимается казначейство и за какие направления работы в банке вы отвечаете? Одно из них — это казначейство. Кроме того, в моем подчинении служба международных расчетов и управление клиентских отношений.

В чем разница между автоответчиком и колл-центром?

Потребительское кредитование Предлагая нашим клиентам кредитные продукты, мы помогаем им приобретать услуги и товары, например, автомобили, технику, водный транспорт. Страхование Пользуясь нашими предложениями по страхованию, клиенты могут заботиться о своем будущем, защищать себя и близких, страховать имущество и собственные обязательства. Открыть Закрыть Корпоративный и инвестиционный бизнес Присутствует на всех основных рынках и объединяет около 10 тысяч сотрудников в 34 странах Европы, Северной и Южной Америки и Азиатско-тихоокеанского региона.

является значимым игроком, стимулирующим экономический рост и выполняющим ключевую роль посредника между эмитентами и инвесторами.

3 Дистанционное банковское обслуживание в банке ООО «ХКФ Банк». Роль Насколько оправданы инвестиции в контактный центр, как повысить банк», крупнейший розничный банк, активно работающий в сфере потребительского На первом этапе развития коммуникации между банком и его.

Одноклассники Побег из Сбербанка: В году проект принес 1,9 млрд руб. Олег Яковлев В начале года три сотрудника Сбербанка — Яков Новиков, Андрей Петров и Олег Лагута — сидели в баре и обсуждали проект, который собирались делать за стенами своей основной работы. Три менеджера, развивавшие в банке направление работы с малым бизнесом, задумались о том, как в глазах мелкого предпринимателя выглядит сервис крупного банка. И пришли к выводу, что получать услуги в обычных банках владельцу небольшого бизнеса страшно неудобно: Друзья видели, что спрос на качественные услуги со стороны мелких предпринимателей имеется, но вот банковских сервисов, заточенных именно под них, на рынке почти нет.

Лагута, Новиков и Петров понимали, что изменить систему изнутри и сделать крупные банки более дружелюбными к малому бизнесу будет непросто — уж слишком консервативны такие финансовые учреждения. Тогда они рискнули: И традиции — его основная слабость: Бывшие банковские менеджеры провели несколько глубинных интервью с предпринимателями и выделили несколько основных трудностей, с которыми те сталкивались при взаимодействии с классическим банком.

Именно эти трудности стартаперы собирались устранить, предложив малому бизнесу свой интернет-сервис.

Создание корпоративного стиля банка в сфере розницы

Развитие бизнеса на международной арене курирует . Международный бизнес Сбербанка — это сеть дочерних банков, представительств и филиалов в 16 странах, свыше 28 сотрудников и более 14 миллионов клиентов. Дочерние банки активно внедряют инновационные продукты и лидируют во многих областях, что подтверждено престижными наградами авторитетных финансовых изданий.

Блок Среди основных задач Блока:

«Мы же перевернули с ног на голову процесс обслуживания . можно было сделать розничный бизнес, создать предпринимательский департаментами и нечетко разделенными между ними задачами. «Пять лет назад в полностью дистанционное обслуживание малого бизнеса никто .

Иван Пятков Иван, что сегодня представляют собой каналы обслуживания объединенного банка ВТБ, и какие каналы являются приоритетными? Иван Пятков: Эти каналы представляют собой фундамент цифровой архитектуры розничного бизнеса, которая будет полноценно развернута к концу года. Отдельно отмечу запуск нового сайта . Проектирование сайта началось с большого исследования. Команда провела несколько сотен глубинных интервью с клиентами, сотрудниками отделений и представителями бизнеса, чтобы выявить инсайты и сценарии, которые мы заложили в его фундамент.

Особое внимание мы уделили адаптации сайта для клиентов с ограниченными возможностями.

Пользуетесь ли вы системами ДБО ?


Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!